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五星售后服务

编辑:万信桂花发布时间:2015-08-25 11:23:16浏览量:

  万信的五星级服务内容包括:
  一、售前咨询
  为客户朋友免费做桂花种植的投资分析、建议;为大家做技术讲解,包括基本的种植准备工作、种植要点等。万信要求每一位客服必须以热情的态度做出回复,不厌其烦。

  二、免费专车接送、免费提供食宿
  万信欢迎每一位朋友前来基地参观、考察、购买桂花苗木。每一位前来万信的朋友,只要提前一天预约,我们就可以安排专车在市区接送,并且免费为朋友们提供食宿。

  三、售中服务
  1、客户下订单后,万信客服人员将通过QQ或是电话、短信等方式,详细告诉客户种植前期准备工作、需要注意的问题;
  2、快递发货后第一时间将快递单号以电话、短信两种方式告知客户,并及时关注快递配送情况,提醒客户及时签收货物;
  3、现场发货的,万信将派工作人员将桂花苗木打包、装车、送到客户指定的地点(在咸宁市区范围内)、协助客户验收苗木;需要快递的,我们的工作人员也将协助客户发送快递。

  四、售后服务
  1、客户确认收货后,我们将提供一对一的电话种植教学(30万苗以上,可以协议提供付费现场种植指导;100万苗以上,免费提供现场种植提导);同时免费提供两套桂花苗种植的视频教程;
  2、种植时期,万信客服将会跟踪了解客户的具体问题,并给出相应指导;
  3、到施肥、除草、修剪时期,万信客服将会通过短信或是电话提醒您,并给出相应指导;
  4、我们将定期在各区域开展免费的桂花种植栽培技术培训,有需要的客户朋友可以免费参加培训;
  5、新老客户莅临万信各基地,都将提供免费的桂花树种植技术指导;
  6、万信提供售后免费退换货服务,具体将参考退换货标准;
江苏快3平台  7、我们每个月都会对前一个月的客户进行回访,收集客户反映的问题,并及时做出解决方案。

  五、客服工作标准
  1、接听电话:电话响三声之后,必须接听;态度亲切,杜绝粗言粗语;
  2、QQ在线服务:工作时间内,回复客户咨询的时间不能超过5分钟;
  3、现场接待:对来到办公楼的客户,必须马上接待,面带微笑,及时奉上茶水;派车接送客户,不能让客户等待超过10分钟。
  4、客服业绩和服务质量挂钩,客户朋友对万信客服有任何不满,请拨打投诉电话:15997921730

  万信的服务标准在业界是独一无二的,被评为桂花苗木行业的五星级服务。为朋友们提供更好、更贴心的服务是我们努力的方向,还请大家监督!欢迎各位朋友提出意见和建议,万信人将不断努力改进!


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